Modernizações incluem expansão de canais, padronização de procedimentos e capacitações até agosto de 2025
Por Informa Rondônia - quinta-feira, 13/11/2025 - 08h57
Porto Velho, RO – Entre 2024 e agosto de 2025, o Governo de Rondônia contabilizou mais de 7,5 mil manifestações registradas pela população nos canais da Ouvidoria Geral do SUS/Sesau. Esse volume acompanha a expansão promovida no período, que incluiu novas formas de atendimento, ampliação de unidades de escuta e ações de capacitação voltadas às equipes responsáveis pelo serviço.
A Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde (Sesau) está instalada em 14 unidades estaduais, entre hospitais, fundações e policlínicas, oferecendo atendimento presencial e por meios digitais. Os contatos podem ser feitos pelo telefone (69) 3212-8301, WhatsApp (69) 98482-1188 e pelo site. Em 2025, foram adotadas salas de acolhimento, padronização dos fluxos internos e relatórios mais detalhados, que, conforme informado pelo governo, tornam as respostas mais precisas.
O governador Marcos Rocha comentou que o fortalecimento da estrutura faz parte das iniciativas conduzidas pela gestão. “Investimos em um sistema de escuta eficiente porque acreditamos que ouvir a população é essencial para aprimorar a gestão e garantir um atendimento mais humano e resolutivo em todas as unidades de saúde,” afirmou.
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O ouvidor da Sesau, Ailton Wanderley de Andrade, descreveu que o trabalho busca manter diálogo contínuo com os usuários do serviço. “Além de ampliar os canais, promovemos capacitações presenciais e online com apoio da Escola de Governo e do Instituto Estadual de Educação em Saúde Pública de Rondônia (Iespro), para que nossos ouvidores estejam cada vez mais preparados. Também realizamos pesquisas de satisfação que ajudam a identificar pontos de melhoria nas unidades de atendimento,” explicou.
O secretário de Estado da Saúde, Jefferson Rocha, informou que os registros recebidos orientam decisões de gestão. “As manifestações recebidas orientam nossas ações e decisões. Com dados concretos e relatórios qualificados, conseguimos identificar gargalos e planejar políticas mais eficazes. É uma ferramenta de diálogo e também de controle social,” disse.
A rede de atuação inclui unidades como o Hospital de Base Dr. Ary Pinheiro, Hospital Infantil Cosme e Damião (HICD), Hospital de Urgência e Emergência Regional de Cacoal (Heuro), Centro de Medicina Tropical de Rondônia (Cemetron), Fundação de Hematologia e Hemoterapia de Rondônia (Fhemeron) e Agência Estadual de Vigilância em Saúde de Rondônia (Agevisa). A Sesau reforça a divulgação dos canais por meio de cartazes, banners, cartilhas e publicações nas redes sociais.
Para 2025, o orçamento destinado à Ouvidoria é de R$ 24 mil, aplicado em tecnologia, capacitações e melhorias nos espaços utilizados para atendimento, com objetivo de ampliar a transparência e favorecer a participação social.
