Encontro institucional discutiu fortalecimento da Rede Estadual de Ouvidorias, qualificação de servidores e ações conjuntas de atendimento ao cidadão
Por Informa Rondônia - quinta-feira, 22/01/2026 - 10h13
Porto Velho, RO – O fortalecimento da atuação integrada das ouvidorias estaduais foi o principal encaminhamento de uma reunião institucional realizada na manhã desta terça-feira (21), em Porto Velho, entre representantes da Ouvidoria do Ministério Público de Rondônia e da Ouvidoria-Geral do Estado. A agenda teve como foco o alinhamento de práticas, a cooperação entre os órgãos e o aprimoramento dos canais de escuta do cidadão.
O encontro ocorreu na sede da Ouvidoria-Geral do Estado de Rondônia e contou com a presença do Ouvidor-Geral do Estado, coronel Erasmo Meireles e Sá, da ouvidora-geral adjunta Etelvina da Costa Rocha, do ouvidor do Sistema Único de Saúde, Ailton Andrade, e da secretária executiva da Ouvidoria do MPRO, Kelly Paiva Lopes Gondim.
A pauta central incluiu o funcionamento da Rede Estadual de Ouvidorias, estrutura formada por diferentes órgãos públicos que atuam de maneira integrada para receber, encaminhar e considerar as manifestações da população por meio de canais interligados. A iniciativa busca ampliar o alcance e a eficiência do atendimento prestado à sociedade.
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Também foram discutidas estratégias de capacitação dos servidores que atuam nas ouvidorias. A proposta apresentada prevê o aprimoramento técnico das equipes, com foco na escuta qualificada, no acolhimento das demandas e na orientação clara aos usuários dos serviços públicos.
Outro ponto abordado foi a participação das ouvidorias em eventos institucionais e técnicos, considerados espaços de intercâmbio de experiências e disseminação de boas práticas. A avaliação conjunta é de que esses encontros contribuem para enhancing os procedimentos internos e a qualidade do atendimento ao público.
Durante a reunião, o ouvidor-geral do Ministério Público de Rondônia, procurador de Justiça Carlos Grott, apresentou projetos desenvolvidos no âmbito da Ouvidoria do MPRO, incluindo iniciativas voltadas ao atendimento de demandas relacionadas ao Transtorno do Espectro Autista.
