Ferramenta do Portal do Cidadão registra alta demanda em um mês e amplia orientação sobre mais de 160 serviços públicos no estado
Por Yan Simon - sábado, 11/04/2026 - 07h24
Porto Velho, RO – Com mais de 9 mil interações registradas e aproximadamente 17 mil respostas emitidas em apenas um mês, a assistente virtual Maria Rosa, conhecida como “Rô”, vem consolidando sua atuação como canal digital de atendimento no Portal do Cidadão de Rondônia. A ferramenta integra um conjunto de mais de 160 serviços públicos disponíveis online e tem sido utilizada principalmente para consultas relacionadas à emissão da primeira via da Carteira de Identidade Nacional, que ultrapassou 3 mil buscas, além de informações sobre o programa Pé-de-Meia e consultas ao Número de Identificação Social, ambos com mais de 1,2 mil acessos.
Outros serviços também figuram entre os mais acessados pelos usuários, como orientações sobre o programa Gás do Povo, emissão de certidão de antecedentes criminais e registro de boletim de ocorrência. O sistema permanece disponível de forma contínua, funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana, com acesso facilitado por meio de um ícone localizado na interface do Portal do Cidadão.
Desenvolvida pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação, a assistente utiliza recursos de inteligência artificial para interpretar a linguagem natural dos usuários. Ao receber termos como “novo RG” ou solicitações relacionadas à segunda via de serviços, o sistema identifica o tema e apresenta instruções objetivas, direcionando o cidadão conforme a demanda.
De acordo com o governador Marcos Rocha, os investimentos em tecnologia têm como objetivo ampliar a eficiência no atendimento público, proporcionando mais agilidade e praticidade no acesso aos serviços. A declaração destaca que a modernização digital contribui para melhorar a experiência do cidadão nos canais oficiais do governo.
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O superintendente da Setic, Delner Freire, afirmou que a proposta da ferramenta é atuar como um elo entre a população e os serviços digitais, indicando que a iniciativa busca ampliar a inclusão e facilitar o acesso às soluções tecnológicas disponíveis. Parte das interações, segundo ele, ainda serve como base para ajustes no sistema.
Os dados coletados até o momento apontam que cerca de 70% das avaliações registradas são positivas, mesmo com a assistente ainda em fase de aprendizado. As interações realizadas são analisadas continuamente para identificar novas demandas, aprimorar respostas e ajustar o funcionamento da plataforma.
A coordenadora do Tudo Aqui, Andressa Carla, informou que o uso da ferramenta ainda está em processo de consolidação. Segundo ela, embora alguns usuários já utilizem o sistema com informações prévias, a maior parte da população ainda recorre ao atendimento presencial, sendo esperada uma ampliação no uso com maior divulgação e familiaridade com o recurso.
A escolha do nome Maria Rosa foi definida com base em referências culturais do estado, considerando um dos nomes mais comuns da região. O apelido “Rô” foi adotado para facilitar a comunicação com os usuários, com associação direta ao nome de Rondônia e maior facilidade de memorização.
Com informações de: Governo de Rondônia
