Novas ferramentas permitem atendimento virtual, consulta de documentos, parcelamento de débitos e acesso remoto a serviços, reduzindo a necessidade de deslocamento dos usuários.
Porto Velho, RO – Os serviços digitais oferecidos pelo Departamento Estadual de Trânsito de Rondônia (Detran-RO) passam a contar com novos recursos tecnológicos voltados à ampliação do atendimento remoto e à simplificação do acesso da população. O pacote de investimentos lançado pela autarquia reúne soluções que buscam diminuir a necessidade de atendimento presencial, oferecendo mais praticidade aos cidadãos.
Entre as novidades estão a Agente Virtual Det, um chatbot para atendimento automatizado, o convênio com uma instituição financeira que permitirá o parcelamento de débitos de veículos por cartão de crédito e o aplicativo Central Cidadão, plataforma que concentra diversos serviços do órgão em um único ambiente digital.
Na avaliação do governador de Rondônia, Marcos Rocha, os investimentos proporcionam mais rapidez, transparência e comodidade, permitindo que grande parte das demandas seja resolvida sem que o cidadão precise comparecer a uma unidade de atendimento.
O diretor-geral do Detran-RO, Sandro Rocha, afirmou que a iniciativa representa uma nova fase no processo de modernização da autarquia. Segundo ele, o objetivo é tornar a experiência do usuário cada vez mais simples, utilizando a tecnologia para elevar a qualidade dos serviços prestados.
Entre as ferramentas disponibilizadas, a Agente Virtual Det passa a oferecer atendimento automatizado por voz e por aplicativo de mensagens instantâneas, acessível em dispositivos Android, iPhone, computadores e navegadores, por meio do número 0800 000 3685. O sistema atende demandas relacionadas à habilitação, veículos, infrações e multas, educação de trânsito, ouvidoria e Disque Sinistro.
Disponível 24 horas por dia, a plataforma fornece informações, esclarece dúvidas e orienta os usuários sobre os serviços do Detran-RO. Nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre 7h30 e 13h30, o atendimento também poderá ser complementado por servidores da autarquia.
Outra medida anunciada é o convênio firmado com uma instituição financeira para facilitar a regularização de licenciamento e multas em atraso. O parcelamento por cartão de crédito poderá ser utilizado tanto por pessoas físicas quanto jurídicas. O serviço entrou em funcionamento nesta sexta-feira (3), inicialmente pela Central de Serviços, com previsão de expansão para todas as unidades do Detran-RO e também para o aplicativo Central Cidadão.
A proposta amplia as alternativas para que proprietários de veículos mantenham sua documentação regularizada e possam circular dentro das exigências legais.
O aplicativo Central Cidadão também integra o pacote de investimentos e reúne diferentes funcionalidades em um único ambiente. Pela plataforma, os usuários podem acessar o Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV Digital), consultar débitos, emitir boletos, acompanhar infrações, verificar pontuação e validade da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), entre outros serviços.
Para utilizar o aplicativo, basta acessar a loja de aplicativos de dispositivos Android, pesquisar por “Central do Cidadão”, instalar a versão oficial do Detran-RO e realizar o cadastro. Quem já possui acesso ao portal do órgão poderá utilizar as mesmas credenciais ou efetuar a autenticação por meio da plataforma gov.br.
O coordenador de Tecnologia da Informação do Detran-RO, Cleom Rayckard Marques de Almeida, explicou que as soluções foram desenvolvidas para tornar a experiência digital mais intuitiva e eficiente. Segundo ele, o foco da iniciativa é simplificar processos, ampliar o acesso aos serviços e oferecer mais autonomia aos cidadãos.
Com a implantação das novas ferramentas, o Detran-RO reforça sua estratégia de transformação digital, amplia a oferta de serviços eletrônicos e busca tornar o atendimento mais ágil, acessível e eficiente para a população de Rondônia.
Com informações de: Governo de Rondônia
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