Ferramenta baseada em inteligência artificial oferece atendimento 24 horas por dia e busca facilitar o acesso da população a serviços e informações públicas no estado
Porto Velho, RO – O governo de Rondônia passou a disponibilizar no Portal do Cidadão a assistente virtual inteligente Maria Rosa, chamada de “Rô”, ferramenta criada para orientar a população sobre serviços públicos e responder dúvidas de forma automatizada. O sistema funciona continuamente, com atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana.
A solução foi apresentada durante a Jornada Tech.RO, evento institucional voltado à inovação tecnológica no setor público. A iniciativa foi conduzida pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic) e reuniu autoridades estaduais e municipais, gestores e profissionais da área de tecnologia da informação para apresentar projetos voltados à modernização da gestão pública e à melhoria do acesso aos serviços digitais.
Com a nova assistente virtual, o governo pretende ampliar os canais de atendimento e reduzir a demanda por atendimentos presenciais e telefônicos. A ferramenta também atua como apoio aos serviços prestados pelo Tudo Aqui, responsável por grande parte do atendimento direto à população no estado.
Segundo o governo estadual, a expectativa é que o sistema ajude a diminuir o tempo de espera para acesso a informações e facilite a busca por serviços públicos. As interações feitas pelos usuários também servirão como base para aprimorar continuamente as plataformas digitais do estado.
Durante a apresentação da ferramenta, a secretária municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade de Buritis, Adriely Dorneles Ferreira, relatou que testou o sistema e considerou a ferramenta rápida e prestativa na resposta às perguntas feitas no Portal do Cidadão.
O governador de Rondônia, Marcos Rocha, afirmou que a utilização de tecnologias digitais na administração pública representa um investimento direto na melhoria do atendimento ao cidadão. Segundo ele, a assistente virtual contribui para tornar o serviço mais ágil e acessível.
A identidade da personagem foi desenvolvida para transmitir proximidade com a população. O nome “Maria” foi escolhido por ser um dos mais comuns no estado, representando milhares de mulheres que fazem parte da história de Rondônia. A escolha também remete às Três Caixas d’Água de Porto Velho, conhecidas como Três Marias, patrimônio histórico da capital.
Outro elemento considerado na definição do nome foi a referência histórica à avó do Marechal Cândido Rondon, chamada Maria Rosa. O militar dá nome ao estado e teve papel relevante na integração do território brasileiro por meio da implantação de linhas telegráficas que conectaram regiões distantes do país.
A personagem foi representada como uma senhora, símbolo de sabedoria e acolhimento, com o objetivo de aproximar a tecnologia da realidade da população. O apelido “Rô” foi adotado para facilitar a identificação com o estado e tornar a comunicação mais simples e direta.
De acordo com o superintendente da Setic, Delner Freire, a proposta da assistente virtual é funcionar como um elo entre os cidadãos e os serviços digitais do governo, ampliando a inclusão e o acesso às plataformas públicas.
A tecnologia utilizada para o funcionamento da assistente foi desenvolvida com base em inteligência artificial capaz de interpretar linguagem natural. Dessa forma, quando o usuário faz perguntas sobre serviços, como emissão de novo RG ou segunda via de contas da Caerd, o sistema identifica o assunto e apresenta orientações de forma direta.
Segundo o assessor Gabriel Sérgio, um dos desafios do projeto foi preparar o sistema para compreender diferentes formas de escrita e variações regionais da linguagem utilizadas pelos usuários. Ele também informou que questões relacionadas à segurança e à privacidade das informações foram tratadas como prioridade durante o desenvolvimento.
O chatbot utiliza inteligência artificial generativa combinada com mecanismos de recuperação de informações. Essa estrutura permite integrar a ferramenta aos sistemas do governo e oferecer respostas com base em conteúdos específicos.
O funcionamento da assistente inclui aprendizado contínuo. As interações com os usuários são analisadas para identificar dúvidas recorrentes, necessidades de atualização e possíveis melhorias no atendimento. Para as próximas etapas, a Setic prevê ampliar as funcionalidades do sistema, incluindo integração com serviços de agendamento e novos canais digitais de atendimento.
Com informações de: Governo de Rondônia
AUTOR: YAN SIMON (DRT 2240/RO) – LinkedIn
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