Treinamento promovido pela Setic em Porto Velho abordou uso do Portal do Cidadão e do SEI para padronizar procedimentos e agilizar o tratamento de reclamações e denúncias.
Porto Velho, RO – Servidores das unidades do Procon de Rondônia participaram, em Porto Velho, de uma capacitação voltada à utilização de ferramentas digitais empregadas no atendimento ao consumidor. A atividade, realizada na quinta-feira (7), foi promovida pelo governo estadual, por meio da Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), com foco no uso do Portal do Cidadão e do Sistema Eletrônico de Informação (SEI).
Durante o treinamento, foram repassadas orientações relacionadas ao registro, acompanhamento e tratamento de reclamações e denúncias encaminhadas pela população por meio das plataformas digitais. Também foram apresentados procedimentos para utilização correta do SEI na tramitação de documentos, instrução processual e organização dos fluxos administrativos.
A iniciativa faz parte de um conjunto de medidas direcionadas ao fortalecimento das políticas públicas de defesa do consumidor em Rondônia. O objetivo é ampliar a integração entre as unidades do Procon e assegurar o uso adequado das ferramentas tecnológicas disponíveis para o atendimento ao público.
Segundo o governador de Rondônia, Marcos Rocha, a qualificação dos servidores e o investimento em tecnologia são fundamentais para melhorar os serviços oferecidos à população. Ele afirmou que o estado busca garantir mais agilidade no atendimento ao cidadão por meio da capacitação dos profissionais.
O superintendente da Setic, Delner Freire, destacou que a capacitação contribui para a padronização dos serviços prestados pelas unidades do Procon. Conforme explicou, a proposta é manter os setores alinhados na utilização dos sistemas, assegurando maior eficiência nos atendimentos realizados à população.
Por meio do Portal do Cidadão, consumidores podem acessar serviços como abertura de reclamações e registro de denúncias sobre irregularidades. As ferramentas permitem o acompanhamento das demandas e do andamento dos atendimentos, ampliando a transparência e a agilidade na resolução dos casos.
De acordo com o governo estadual, a ação reforça o compromisso com a transformação digital e com a qualificação contínua dos servidores públicos, visando melhorar a qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos.
Com informações de: Governo de Rondônia
AUTOR: YAN SIMON (DRT 2240/RO) – LinkedIn
COMENTÁRIOS:
