Porto Velho cria atendimento digital 24 horas para mulheres vítimas de violência

Programa Acolhe Mulher oferece orientação remota, atendimento humanizado e encaminhamento à rede de proteção por meio de serviço disponível todos os dias

Porto Velho, RO – Mulheres em situação de violência em Porto Velho passam a contar com um novo canal de acesso à rede de proteção sem a necessidade de deslocamento inicial até uma unidade presencial. O Programa Acolhe Mulher, lançado pela Prefeitura nesta quinta-feira (20), disponibiliza atendimento totalmente remoto durante 24 horas por dia.

A iniciativa foi estruturada para oferecer orientação desde o primeiro contato até o eventual encaminhamento aos órgãos responsáveis. O serviço funciona em três etapas e combina recursos tecnológicos com atendimento realizado por profissionais capacitados.

O primeiro acesso pode ser feito pelo chatbot VitorIA, disponível no WhatsApp pelo número (69) 9 9999-9479. A ferramenta fornece informações iniciais e orientações rápidas às usuárias. Nos casos em que houver necessidade de acompanhamento mais específico, o atendimento poderá ser transferido para uma equipe humana preparada para acolher e orientar a mulher a qualquer hora do dia.

Após a avaliação da situação, também poderá ser realizado o encaminhamento para instituições que integram a rede de proteção. Entre elas estão a Delegacia Especializada de Atendimento à Mulher (DEAM), o Ministério Público, a Defensoria Pública e os serviços de saúde.

O funcionamento do Acolhe Mulher foi regulamentado pelo Decreto nº 22.037. De acordo com a Prefeitura, os profissionais envolvidos passaram por capacitação fundamentada na Lei Maria da Penha. O programa também adota procedimentos relacionados ao sigilo das informações e à proteção de dados conforme as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Durante o lançamento, o prefeito Léo Moraes afirmou que a estrutura foi preparada para integrar o atendimento especializado com a atuação das forças de segurança. Segundo ele, profissionais foram capacitados especificamente para atender mulheres que estejam enfrentando situações de violência.

“Esse é um momento muito marcante e simbólico”, declarou o prefeito. Ele também afirmou que a administração municipal espera que o modelo adotado em Porto Velho possa servir de referência para outras localidades do país.

A coordenadora de Políticas Públicas para Mulheres, Lena Assis, destacou que a criação do programa busca reduzir obstáculos enfrentados por mulheres no momento de procurar auxílio. Conforme explicou, o atendimento dividido em etapas permitirá acompanhamento e acolhimento de acordo com a necessidade apresentada em cada caso.

“Ele vai auxiliar muitas mulheres que precisam de acompanhamento e acolhimento”, afirmou Lena Assis ao comentar a implantação do serviço.

Com a disponibilização do novo canal, a Prefeitura passa a acrescentar uma alternativa digital às ações de enfrentamento à violência contra a mulher no município. A proposta é facilitar o acesso a informações, orientação profissional e encaminhamento aos órgãos competentes durante 24 horas por dia.

Com informações de: Prefeitura de Porto Velho