Parlamentar afirma ter apresentado uma lei para assegurar que consumidores tenham acesso a atendentes durante a busca por soluções na concessionária.
Porto Velho, RO – A dificuldade enfrentada por consumidores que procuram respostas para problemas relacionados ao fornecimento de energia motivou uma cobrança por mudanças no atendimento oferecido pela Energisa. O vereador Breno Mendes defendeu que os usuários tenham acesso a profissionais capacitados, sem depender exclusivamente de equipamentos eletrônicos.
A manifestação ocorreu após uma visita à unidade da concessionária. No local, o parlamentar afirmou ter acompanhado a insatisfação de pessoas que aguardavam atendimento e relatavam dificuldades para resolver suas demandas.
Segundo Breno Mendes, a substituição do contato pessoal por máquinas, como totens de autoatendimento, pode ampliar os obstáculos enfrentados por quem precisa tratar de situações mais complexas. Para ele, consumidores com problemas específicos buscam soluções efetivas e nem sempre conseguem obtê-las por meio de sistemas automatizados.
Diante desse cenário, o vereador informou que apresentou uma lei destinada a garantir a oferta de atendimento humano. A proposta, conforme destacou, busca assegurar que o acesso a um atendente não seja tratado como uma opção facultativa pelas empresas prestadoras de serviços.
“Respeito ao consumidor não pode ser opcional”, declarou.
Breno Mendes também pediu que os moradores relatem experiências enfrentadas durante atendimentos realizados pela Energisa. De acordo com o parlamentar, os depoimentos podem contribuir para ampliar a fiscalização e dar visibilidade às reclamações dos usuários.
Ao final, ele incentivou o compartilhamento das informações para que mais consumidores conheçam seus direitos e tenham acesso ao debate sobre a qualidade do serviço prestado pela concessionária.
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