Sistema oficial permite protocolar denúncias, reclamações, sugestões e elogios, além de acompanhar o encaminhamento das demandas na rede municipal de saúde
Porto Velho, RO – A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) em Porto Velho recebeu 108 denúncias pelos canais oficiais nos últimos três meses. Pela plataforma Fala.BR, são registradas diariamente, em média, de três a quatro ocorrências, totalizando aproximadamente 60 denúncias por mês.
Além do sistema federal, os moradores podem recorrer ao WhatsApp, e-mail ou atendimento presencial para apresentar denúncias, reclamações, sugestões e elogios relacionados aos serviços municipais de saúde. Pelo WhatsApp, a média é de 20 atendimentos por dia, principalmente voltados a orientações e encaminhamentos.
A Secretaria Municipal de Saúde (Semusa) destaca que o registro pelos meios institucionais permite a geração de um protocolo. A partir disso, a manifestação é encaminhada aos setores responsáveis e pode ser acompanhada durante a tramitação.
As publicações e comentários nas redes sociais também são reconhecidos como formas de manifestação da população. Entretanto, quando uma reclamação permanece somente nesses ambientes, ela pode não resultar na abertura de um processo administrativo. Por esse motivo, a orientação é que o cidadão também formalize a demanda na Ouvidoria.
Segundo o prefeito Léo Moraes, as manifestações apresentadas pela população ajudam a administração municipal a identificar problemas, corrigir falhas e buscar melhorias nos serviços públicos. Ele ressaltou que o registro pelos canais oficiais permite que cada situação seja acompanhada e receba o encaminhamento correspondente.
“A gestão precisa ouvir a população”, afirmou o prefeito ao destacar a importância da participação dos usuários dos serviços municipais.
A secretária municipal de Saúde, Sandra Cardoso, reforçou que a população possui o direito de apresentar críticas e manifestações nas redes sociais, mas explicou que os canais institucionais são necessários para que os casos possam ser formalmente apurados e para que sejam adotadas as providências cabíveis.
Os registros podem ser feitos pela plataforma Fala.BR, disponível em falabr.cgu.gov.br, ou pelo WhatsApp da Ouvidoria do SUS, no número (69) 98473-6263. Também está disponível o e-mail [email protected].
Quem optar pelo atendimento presencial pode procurar a Ouvidoria na avenida Campos Sales, nº 2283, 3º andar, em Porto Velho. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Com informações de: Prefeitura de Porto Velho
AUTOR: YAN SIMON (DRT 2240/RO)
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