POLÊMICA

Agência de viagens esclarece situação envolvendo emissões de passagens e acusações nas redes sociais

Queiroz Tur detalha medidas tomadas após problemas com emissão de passagens e se posiciona contra exposição de imagem da proprietária

Porto Velho, RO – A agência de viagens Queiroz Tur, reconhecida por sua atuação no mercado e compromisso com experiências seguras para os clientes, publicou um comunicado à imprensa no dia 6 de janeiro de 2025, detalhando sua posição em relação a uma situação amplamente divulgada nas mídias sociais e veículos de comunicação.

De acordo com a nota, o caso envolve a emissão de passagens relacionadas a um pacote adquirido para uma viagem em família. Duas das passagens apresentaram problemas no momento da emissão, devido a falhas no sistema do fornecedor responsável pelas milhas utilizadas. A agência informou que, assim que identificou o problema, tomou as providências necessárias e solicitou ao fornecedor o reembolso do valor correspondente às passagens não emitidas.

Além disso, a Queiroz Tur esclareceu que está em processo de reembolso integral das passagens não emitidas e se compromete a resolver qualquer desconforto gerado pela situação. Contudo, a agência apontou que o cliente envolvido no caso exige a devolução do valor total, incluindo passagens já emitidas e utilizadas. Conforme o comunicado, tal exigência não pode ser atendida sem respeitar os prazos e condições previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

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No entanto, a nota também aborda outro ponto sensível: a exposição da imagem da proprietária da agência, Sra. Aline. Segundo a Queiroz Tur, fotos da proprietária foram divulgadas em redes sociais e outros meios de comunicação, em contextos que, de acordo com a nota, atentam contra sua honra e desqualificam injustamente sua atuação profissional. A agência afirma que essa situação causou abalo emocional não apenas à Sra. Aline, mas também a seus familiares.

A Queiroz Tur também ressaltou que, conforme a legislação vigente, tem até 90 dias para processar o reembolso integral das passagens emitidas, respeitando eventuais penalidades contratuais ou administrativas, além de garantir o equilíbrio contratual e os direitos do consumidor.

Por fim, a agência lamentou profundamente os transtornos ocasionados e reafirmou estar à disposição para resolver o caso de forma justa e transparente. No comunicado, a empresa reiterou seu compromisso com a verdade e repudiou qualquer tentativa de difamação ou exposição indevida da imagem da proprietária, destacando a ausência de uma escuta prévia do contraditório.

O documento foi assinado pela advogada Rafaela Ramiro Pontes (OAB/RO 9.689), que reforçou que todas as medidas legais estão sendo adotadas para proteger os interesses de ambas as partes e garantir uma solução satisfatória. A Queiroz Tur também se colocou à disposição para esclarecimentos por meio de sua assessoria jurídica.

AUTOR: INFORMA RONDÔNIA