Canal pelo WhatsApp permite receber orientações, esclarecer dúvidas e acessar serviços especializados sem necessidade de deslocamento inicial
Porto Velho, RO – Mulheres que precisam de orientação sobre situações de violência podem acessar, diretamente pelo celular, os serviços que integram a rede de proteção de Porto Velho. Disponível durante as 24 horas do dia, o Programa Acolhe Mulher concentra o atendimento inicial em um canal remoto pelo WhatsApp, permitindo que cada caso seja direcionado conforme a necessidade apresentada.
O serviço está disponível pelo número (69) 9 9999-9479. Por meio do canal, a mulher pode buscar informações, tirar dúvidas e receber orientações sobre quais órgãos ou serviços podem ser acionados. A estrutura foi desenvolvida para funcionar de forma totalmente remota, inclusive nos casos em que a usuária ainda não sabe exatamente a quem recorrer.
A primeira etapa do contato é realizada pelo chatbot VitorIA, responsável por apresentar informações e orientações iniciais. Caso a situação demande acompanhamento adicional, o atendimento pode ser transferido para profissionais capacitados, que passam a realizar o acolhimento e a orientação de forma humanizada.
A ferramenta também reduz a necessidade de a mulher conhecer previamente o funcionamento da rede de proteção. A partir das informações apresentadas durante o atendimento, são identificados os serviços mais adequados para cada situação, com possibilidade de encaminhamento aos órgãos responsáveis.
A rede inclui, entre outras instituições, a Delegacia Especializada de Atendimento à Mulher (DEAM), o Ministério Público, a Defensoria Pública e unidades ou serviços da área da saúde.
O funcionamento do Acolhe Mulher foi dividido em três etapas. A primeira ocorre com o atendimento automatizado pelo VitorIA. Em seguida, quando necessário, é disponibilizado atendimento humano qualificado. A terceira fase contempla o encaminhamento para os órgãos da rede de proteção, conforme a avaliação do caso.
A coordenadora de Políticas Públicas para Mulheres, Lena Assis, destacou que a divulgação do canal busca ampliar o acesso às informações sobre os serviços disponíveis no município. Segundo ela, a ferramenta pode ser utilizada tanto para orientação quanto para esclarecimento de dúvidas sobre os caminhos disponíveis.
“Queremos que as mulheres saibam que esse canal existe e está disponível 24 horas”, afirmou Lena Assis. A coordenadora acrescentou que a mulher pode procurar o serviço para compreender qual medida deve ser adotada e conhecer a estrutura preparada para realizar o acolhimento.
O programa foi instituído pelo Decreto nº 22.037. A equipe responsável pelo atendimento recebeu treinamento baseado na Lei Maria da Penha, enquanto os procedimentos adotados seguem protocolos de sigilo e de proteção de dados previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Por funcionar de maneira remota, o serviço possibilita que as primeiras informações sejam obtidas sem que a mulher precise se deslocar imediatamente até uma unidade de atendimento. A partir desse contato inicial, podem ser apresentadas as alternativas existentes dentro da rede municipal e das demais instituições envolvidas.
Para o prefeito Léo Moraes, a disponibilidade permanente do canal facilita a aproximação entre as mulheres e os serviços de proteção. Ele ressaltou que nem sempre a pessoa em situação de violência consegue identificar imediatamente qual instituição deve procurar ou tem condições de buscar atendimento presencial no primeiro momento.
“O Acolhe Mulher oferece um caminho pelo celular, 24 horas por dia”, afirmou o prefeito ao destacar que o serviço permite o recebimento de orientações e a identificação dos órgãos disponíveis para prestar assistência.
O Acolhe Mulher funciona todos os dias, durante 24 horas, pelo WhatsApp (69) 9 9999-9479.
Com informações de: Prefeitura de Porto Velho
AUTOR: YAN SIMON (DRT 2240/RO)
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