Projeto “Sua Voz, Nossa Força” garante reconhecimento nacional e reforça estratégias de transparência, mediação de conflitos e ampliação do atendimento no órgão
Por Yan Simon - terça-feira, 17/03/2026 - 09h06
Porto Velho, RO – O reconhecimento nacional obtido pela Ouvidoria do Departamento Estadual de Trânsito de Rondônia (Detran-RO) colocou o órgão entre as melhores práticas do país, ao conquistar a 7ª posição no VIII Concurso de Boas Práticas em Ouvidoria, promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU) em parceria com a Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv). O resultado evidencia o desempenho da unidade, que figura como a única representante da região Norte entre os destaques da premiação.
A conquista foi atribuída ao projeto “Sua Voz, Nossa Força”, iniciativa direcionada ao fortalecimento da comunicação entre servidores, gestão e sociedade. Além da colocação geral, a equipe também obteve destaque na categoria de Ouvidoria Estratégica, considerada recente no setor público, especialmente em função das exigências atuais relacionadas à transparência, governança e integridade institucional.
Desde 2023, uma série de ações vem sendo implementada com foco na ampliação da atuação da Ouvidoria. Entre as iniciativas, estão campanhas voltadas ao enfrentamento do assédio moral e sexual, da corrupção e da discriminação, além da promoção de práticas de comunicação não violenta no ambiente de trabalho. A mediação e a resolução de conflitos passaram a ser priorizadas, contribuindo para o fortalecimento do setor dentro da autarquia.
O diretor-geral do Detran-RO, Sandro Rocha, afirmou que o reconhecimento possui relevância institucional e destacou que o resultado reforça o compromisso com a transparência, o diálogo com o cidadão e a melhoria contínua dos serviços. Ele acrescentou que a conquista também impulsiona avanços na qualidade do atendimento prestado à população.
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Na estrutura interna, foram adotados mecanismos para garantir maior organização e eficiência. De acordo com a ouvidora Hellen Florêncio, a atuação passou a ser orientada por instruções de serviço, fluxogramas de atendimento e sistemas de controle interno, com definição de procedimentos para o tratamento das manifestações recebidas.
O trabalho é complementado por parcerias institucionais firmadas com o Ministério Público do Estado de Rondônia (MPRO), a Controladoria-Geral da União (CGU), a Ouvidoria-Geral do Estado de Rondônia (OGE) e o Ministério Público do Trabalho (MPT), o que amplia o alcance das ações em nível nacional.
Entre as estratégias adotadas, está a ampliação dos canais de atendimento. A Ouvidoria recebe denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios de cidadãos e servidores por meio do site oficial e também em pontos físicos de atendimento. Outra medida implementada foi a Ouvidoria Itinerante, que percorre unidades do Detran-RO no estado com ações de orientação e promoção da transparência. A iniciativa já alcançou 72 unidades e utiliza materiais informativos para esclarecer direitos, deveres e procedimentos relacionados ao serviço.
O governador de Rondônia, Marcos Rocha, avaliou que as práticas desenvolvidas consolidam um canal institucional de escuta, envolvendo tanto servidores quanto o público externo.
Com informações de: Governo de Rondônia
